1. Заключение договора с ОФД-Я
1.1 Как заключить договор на бумажном носителе?
Договор на бумаге заключается, если у клиента нет квалифицированной электронной подписи (КЭП). в этом случае нужно обратиться к одному из партнеров ОФД-Я заполнив заявку по форме.
1.2 У нашего предприятия несколько ККТ, расположенных в разных торговых точках и в разных регионах. Нужно ли заключать в каждом случае отдельный договор с ОФД-Я или достаточно одного общего документа?
Независимо от количества ККТ и места её установки достаточно заключить один договор с ОФД-Я на головные реквизиты организации.
1.3 Указаны ли на сайте ОФД-Я контакты партнеров в других городах?
Списка партнеров на сайте нет. Для подбора партнера в вашем регионе заполните заявку по форме.
1.4 Предусмотрены ли в ОФД-Я скидки крупным клиентам?
Да, предусмотрены. Возможность предоставления скидки на услуги ОФД-Я рассматривается в индивидуальном порядке после отправки на адрес sales@оfd-ya.ru запроса с указанием общей информации о компании (ИНН, название, регион) и количества подключаемой к ОФД-Я ККТ.
1.5 При регистрации личного кабинета (заключении договора) была допущена ошибка в реквизитах. Как это поправить?
Для внесения изменений в реквизиты организации необходимо направить запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её названия и логина в Личный кабинет. Изменить номер контактного телефона или контактный адрес электронной почты можно самостоятельно в Личном кабинете клиента на странице «Профиль».
1.6 При регистрации нового личного кабинета на сайте ОФД-Я система выдаёт ошибку "неверный ИНН", хотя ИНН введён корректно. в чём причина?
Ошибка «Неверный ИНН» при регистрации означает, что Личный кабинет клиента уже был ранее зарегистрирован на данный ИНН. Для восстановления доступа воспользуйтесь ссылкой «Напомнить пароль» на форме входа в Личный кабинет. Если восстановить доступ самостоятельно не получилось, отправьте запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации и её названия.
1.7 Юридический адрес нашей фирмы изменился. Нужно ли что-то делать в этом случае?
В случае изменения реквизитов, Вам нужно выслать актуальную карточку компании на почту help@ofd-ya.ru
1.8 Как мы можем получить скан-копии уставных и учредительных документов ООО "Ярус"?
Для получения скан-копий уставных и учредительных документов ООО «Ярус», а также разрешительной документации на ведение деятельности в качестве Оператора фискальных данных необходимо отправить запрос на адрес sales@ofd-ya.ru с указанием ИНН и наименования запрашивающей организации, а также целью получения данных документов.
1.9 Как мы можем получить образец коммерческого предложения от ОФД-Я?
Для получения коммерческого предложения от ОФД-Я пришлите, пожалуйста, запрос в свободной форме на электронный адрес sales@ofd-ya.ru.
1.10 Как мы можем получить образец договора с ОФД-Я?
Договор-оферта на оказание услуг ОФД-Я доступен на сайте компании по ссылке.
1.11 Где можно скачать вашу подпись (КЭП) к договору об оказании услуг ОФД-Я? на нашем договоре нет электронной подписи с вашей стороны
Подпись со стороны ОФД не требуется, так как публичный договор-оферта не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами. Договор обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения.
1.12 При заключении договора данные берутся и записываются из личного кабинета, либо это данные, которые записаны в ККТ?
При заключении договора с ОФД-Я необходимо заполнить шаблонную форму в Личном кабинете клиента. Любые данные от ККТ будут приняты только после подписания договора и последующего оформления Заявки на подключение ККТ, при этом ИНН, указанный при регистрации ККТ в ФНС, должен совпадать с ИНН, указанным при заключении договора с ОФД-Я.
1.13 Скачали договор из Личного кабинета, но не можем его открыть. Что для этого нужно сделать?
Если установленная на вашем компьютере версия MS Word не поддерживает формат файлов .odt, вы можете воспользоваться любым бесплатным конвертером форматов для преобразования документа в формат .doc.
1.14 Будет ли произведен возврат денежных средств при расторжении договора или отключении ККТ?
При расторжении договора на обработку фискальных данных или отключении единицы ККТ клиента по его заявлению от системы Оператора учитываются затраты Оператора на подключение одной единицы ККТ клиента к системе в размере одной тысячи рублей. Сумма возврата денежных средств пользователю рассчитывается по формуле: разница между стоимостью годового обслуживания, установленной на данный экземпляр единицы ККТ, и одной тысячей рублей, разделенная на 365 дней и умноженная на количество дней, оставшихся до даты окончания периода пользования услугой.
2. Передача и отображение фискальных документов
2.1 Какой ФФД в данный момент поддерживает ОФД-Я?
ОФД-Я поддерживает все форматы фискальных документов, утвержденные Приказом Федеральной налоговой службы от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию» (Зарегистрировано в Минюсте России 09.12.2020 № 61361, источник: Официальный интернет-портал правовой информации).
2.2 ККТ настроена, счёт за услуги оплачен, но фискальные документы в ОФД-Я не передаются. Почему?
Причин может быть несколько. В первую очередь необходимо проверить настройки ККТ при помощи Руководства по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я. Если настройки ККТ и сети верны, воспользуйтесь служебным сервисом «Диагностический кабинет» для проверки статуса передачи фискальных документов в ОФД-Я (перед началом использования сервиса ознакомьтесь с Кратким руководством пользователя Диагностическим личным кабинетом ОФД-Я).
Обратите внимание, что на решение проблемы отводится не более 30 дней, спустя которые ККТ перестанет печатать чеки (54-ФЗ ст. 4.1 п.1).
2.3 Содержимое фискального документа не отображается в личном кабинете. Почему?
Кратковременные задержки при отображении данных в Личном кабинете возможны. Если информация не отображается более суток, необходимо направить запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её названия и логина в Личный кабинет. Необходимо иметь в виду, что отображение фискальных документов в Личном кабинете никак не влияет на их передачу в ФНС: все полученные от ККТ данные передаются в ФНС в установленные законом сроки.
2.4 Данные фискального документа в личном кабинете не соответствуют данным в пробитом бумажном чеке. Почему?
Причин может быть две:
1. Некорректно работающее кассовое программное обеспечение (ПО), по-разному формирующее данные для печати на бумаге и для передачи в ОФД. Если при сравнении фискального документа в Личном кабинете клиента ОФД-Я с его копией, хранящейся в фискальном накопителе ККТ, данные идентичны, то проблемма именно в кассовом ПО. в этом случае необходимо обратиться к разработчику данного программного обеспечения.
2. Формат фискальных документов, разработанный ФНС, определяет обязательность отображения тех или иных фискальных данных на бумаге и в электронном виде. Для некоторых типов данных требования к обязательности отображения отличаются, из-за чего в электронном виде отображается меньше данных, чем в печатном. При этом важно учитывать, что есть разница между отображением фискальных данных и их передачей в ФНС: в ФНС передаются все фискальные данные, сформированные фискальным накопителем.
2.5 В чеке о закрытии смены напечаталось "ошибка передачи данных в ОФД". Что это означает?
Фискальные данные от ККТ не передаются в ОФД-Я. в данном случае необходимо проверить настройки ККТ при помощи Руководства по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я.
2.6 Что делать, если чеки не передаются в ОФД?
Если после подтверждения заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента ОФД-Я и настройки ККТ на ОФД-Я фискальные документы не передаются, выполните действия, описанные в Руководстве по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я.
2.7 Что будет отправляться в СМС при запросе покупателем электронного чека?
В СМС содержится информация о дате и времени формирования чека, сумме чека, регистрационном номере ККТ, фискальном признаке документа (чека), а также ссылка на страницу чека на сайте ОФД-Я.
2.8 Как перенести оплату кодом активации на другую ККТ?
Оплату кодами активации перенести технически невозможно. Если чеки от ККТ уже обрабатывались ОФД, то услуга была оказана. Вернуть код активации невозможно.
2.9 Передаёт ли «ОФД-Я» чеки в систему маркировки?
ОФД-Я, в соответствии с ФЗ-54 осуществляет передачу в режиме реального времени информации, полученной от вашей ККТ, оператору информационных систем маркировки. Передача данных осуществляется в рамках базового пакета обслуживания.
2.10 Мы не видим реализацию/выбытия товара в системе маркировки. Что делать?
Для проверки настройки вашей кассы по передаче данных в систему маркировки проверьте настройки ККТ:
IP адрес ОФД - connect.ofd-ya.ru (91.107.67.212), порт 7779.
ОИСМ - connect.ofd-ya.ru (91.107.67.212), порт 7797.
Адрес ОКП для ФФД 1.2. Адрес сервера зависит от производителя вашего фискального накопителя.
Для настройки ККТ Вы можете обратится в обслуживающий вас сервисный центр.
По вопросам передачи данных и отображении в личном кабинете «ОФД-Я» напишите на help@ofd-ya.ru.
Дополнительно проверить выбытие товаров в ЦРПТ можно через личный кабинет «Честного знака». По вопросам работы личного кабинета Честного знака просим обратиться в техническую поддержку ЦРПТ.
3. Настройка ККТ
3.1 ККТ настроена, счёт за услуги оплачен, но фискальные документы в ОФД-Я не передаются. Почему?
Причин может быть несколько. в первую очередь необходимо проверить настройки ККТ при помощи Руководства по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я. Если настройки ККТ и сети верны, воспользуйтесь служебным сервисом «Диагностический кабинет» для проверки статуса передачи фискальных документов в ОФД-Я (перед началом использования сервиса ознакомьтесь с Кратким руководством пользователя Диагностическим личным кабинетом ОФД-Я).
Обратите внимание, что на решение проблемы отводится не более 30 дней, спустя которые ККТ перестанет печатать чеки (54-ФЗ ст. 4.1 п.1).
3.2 Какие настройки ККТ потребуются для использования в различных типах кабинетов?
Для настройки ККТ на ОФД-Я необходимо указать следующие данные:
1. Для ККТ, зарегистрированной в ФНС:
1.1. Адрес сервера ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru (при отсутствии возможности указать доменное имя используйте ip-адрес 91.107.67.212)
1.2. Порт сервера ОФД-Я: 7779
1.3. DNS: локальный адрес DNS сервера установки ККТ
2. Для ККТ с массо-габаритным макетом фискального накопителя (МГМ ФН), работающей в тестовом режиме ознакомления с функциями ОФД-Я или настройки кассового программного обеспечения:
2.1. Адрес сервера ОФД-Я: test.ofd-ya.ru (при отсутствии возможности указать доменное имя используйте ip-адрес 91.107.67.212)
2.2. Порт сервера ОФД-Я: 7790
2.3. DNS: локальный адрес DNS сервера установки ККТ.
3.3 В пробитом бумажном чеке данные об организации/торговой точке не соответствуют фактическим данным. Как это поправить?
В зависимости от модели ККТ данные об организации (торговой точке) на печатном чеке могут отображаться в соответствии с данными, указанными при регистрации ККТ, или в соответствии с данными, указанными в дополнительной таблице (вкладке) кассового программного обеспечения (ПО). в первом случае в ФНС передаются те же данные, которые отображаются на печатном чеке, и если эти данные не совпадают, может потребоваться замена фискального накопителя и перерегистрация ККТ в ФНС в соответствии с фактическими данными об организации. Во втором случае данные, которые печатаются на чеке, можно привести в соответствие с фактическими через кассовое ПО, используя документацию производителя ККТ или разработчика программного обеспечения.
3.4 Возможно ли тестовое подключение к ОФД-Я?
Да, возможно. на сайте ОФД-Я предоставлен доступ к тестовой версии сервиса.
3.5 Как подключить подменную кассу вместо сломавшейся?
В Личном кабинете клиента предусмотрена заявка на замену подключённой к ОФД-Я ККТ. Подключение новой ККТ вместо вышедшей из строя производится бесплатно без изменения срока предоставления услуг ОФД-Я.
3.6 Какой адрес электронной почты отправителя чека нужно указать в настройках ККТ?
Если Вы хотите, чтобы ОФД-Я отправлял покупателю электронную версию кассового чека или БСО на указанную им электронную почту, укажите в настройках ККТ следующий адрес электронной почты отправителя чека: no-reply@ofd-ya-kassa.ru
Если Вы будете самостоятельно отправлять покупателю электронную версию кассового чека или БСО, укажите тот адрес электронной почты отправителя чека, с которого будет осуществляться отправка.
3.7 Как правильно заменить фискальный накопитель?
Для замены фискального накопителя выполните по порядку действия, описанные ниже. При замене накопителя на фискальных регистраторах производства ГК «ШТРИХ-М» используйте программу «Мастер фискализации».
- Закройте кассовую смену и сформируйте «Отчёт о закрытии смены».
- Убедитесь, что все фискальные документы переданы из фискального накопителя в ОФД-Я.
Когда в Личном кабинете клиента ОФД-Я на странице «Фискальные документы» отобразится последний сформированный на кассе документ, это будет означать, что все фискальные документы переданы из фискального накопителя.
Программа «Мастер фискализации» предупредит в процессе замены, если на кассе есть непереданные документы. - Сформируйте на кассе «Отчёт о закрытии фискального накопителя».
Для формирования Отчёта при помощи «Мастера фискализации» нажмите на кнопку «Закрытие архива ФН», как показано на рисунке.
Обратите внимание, что после формирования «Отчёта о закрытии фискального накопителя» сформировать другие типы фискальных документов будет невозможно. - Убедитесь, что «Отчёт о закрытии фискального накопителя» передан в ОФД-Я.
- Выключите кассу и извлеките фискальный накопитель.
В большинстве случаев фискальный накопитель находится под крышкой корпуса кассы. В данном видео на примере кассы «Штрих М-01Ф» показано, как извлечь фискальный накопитель. - Установите новый фискальный накопитель и включите кассу.
- Сформируйте «Отчёт об изменении параметров регистрации» (отчёт о перерегистрации ККТ).
При формировании Отчёта выберите в качестве причины перерегистрации пункт «Замена фискального накопителя».
На рисунке показано, как сформировать Отчёт при помощи «Мастера фискализации».
Обратите внимание, что только после получения «Отчёта об изменении параметров регистрации» с номером нового фискального накопителя ОФД-Я продолжит принимать чеки от Вашей ККТ с заменённым фискальным накопителем!
Напоминаем, что, согласно абзацу пять пункта 2 статьи 5 Федерального закона 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…», пользователь ККТ обязан «обеспечивать сохранность фискальных накопителей в течение пяти лет с даты окончания их использования в составе контрольно-кассовой техники».
Если Вам необходима помощь при замене фискального накопителя, обращайтесь к нашим партнёрам.
4. Работа с Личным кабинетом
4.1 Скачали договор из Личного кабинета, но не можем его открыть. Что для этого нужно сделать?
Если установленная на вашем компьютере версия MS Word не поддерживает формат файлов .odt, вы можете воспользоваться любым бесплатным конвертером форматов для преобразования документа в формат .doc.
4.2 При регистрации личного кабинета (заключении договора) была допущена ошибка в реквизитах. Как это поправить?
Для внесения изменений в реквизиты организации необходимо направить запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её названия и логина в Личный кабинет. Изменить номер контактного телефона или контактный адрес электронной почты можно самостоятельно в Личном кабинете клиента на странице «Профиль».
4.3 При регистрации нового личного кабинета на сайте ОФД-Я система выдаёт ошибку "неверный ИНН", хотя ИНН введён корректно. в чём причина?
Ошибка «Неверный ИНН» при регистрации означает, что Личный кабинет клиента уже был ранее зарегистрирован на данный ИНН. Для восстановления доступа воспользуйтесь ссылкой «Напомнить пароль» на форме входа в Личный кабинет. Если восстановить доступ самостоятельно не получилось, отправьте запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации и её названия.
4.4 Юридический адрес нашей фирмы изменился. Нужно ли что-то делать в этом случае?
Вам необходимо отправить официальное уведомление о смене адреса на официальном бланке организации с подписью и печатью с указанием старого и нового адресов на почту buh@ofd-ya.ru.
4.5 Что произойдет, если использовать все попытки ввода пароля при входе в личный кабинет?
Если вы 5 раз неверно ввели данные при входе в Личный кабинет, происходит автоматическая блокировка входа на 3 часа. Если вам срочно нужно разблокировать Личный кабинет, обратитесь в Службу поддержки клиентов по электронному адресу: help@ofd-ya.ru.
4.6 Нужна ли КЭП для работы в Личном кабинете, если договор уже подписан?
КЭП необходима для идентификации клиента при подписании договора, в дальнейшей работе она не потребуется.
4.7 Неожиданно закрылся личный кабинет, и появилось сообщение "Истекла сессия". Что это означает?
Если после входа в Личный кабинет пользователь не совершает никаких действий в течение 30 минут, сеанс работы (сессия) автоматически завершается. Это сделано для того, чтобы защитить конфиденциальные данные, содержащиеся в Личном кабине клиента, от использования третьими лицами, если пользователь покинул рабочее место, оставив компьютер включенным и незаблокированным.
Для продолжения работы при возникновении сообщения «Истекла сессия» необходимо повторно войти в Личный кабинет.
4.8 Можно ли изменить данные торговой точки?
Изменить данные торговой точки можно на странице «Организация». Для редактирования данных дважды кликните по названию нужной торговой точки, внесите изменения и нажмите на кнопку «Сохранить изменения».
4.9 Как перепривязать ККТ к другой торговой точке?
К сожалению, перепривязать ККТ к другой торговой точке в данный момент нельзя, но подобный функционал будет доступен в ближайшее время.
4.10 Как в личном кабинете по цвету определить статус текущего состояния ККТ.
Для удобства мониторинга статуса передачи данных от ККТ в ОФД-Я в Личном кабинете клиента используется следующая цветовая кодировка:
— Зелёный. Онлайн. Последний фискальный документ был получен от ККТ в течение последних 24 часов;
— Серый. Офлайн. Фискальные данные от ККТ не поступают более 24 часов;
— Оранжевый. Критическое время офлайн. Фискальные данные от ККТ не поступают более 72 часов;
— Красный. Превышено время офлайн. Фискальные данные от ККТ не поступают более 360 часов.
4.11 Могу я использовать один логин и пароль для доступа в разные типы кабинетов?
Нет. В целях безопасности для каждого типа кабинета необходим свой уникальный логин и пароль.
4.12 Есть ли инструкция, как пользоваться личным кабинетом агента?
Ссылка на «Руководство пользователя Личного кабинета Агента ОФД-Я» находится в правом нижнем углу Личного кабинета Агента.
4.13 Я зарегистрировал(а) "онлайн ККТ", а в личном кабинете ОФД-Я она отображается как "офлайн ККТ". Как изменить тип ККТ?
«Онлайн» и «Офлайн» в Личном кабинете клиента ОФД-Я — это не типы ККТ, а статусы приёма фискальных документов от ККТ. Если ККТ регулярно передаёт данные в ОФД-Я, ей автоматически присваивается статус «Онлайн». ККТ перейдёт из статуса «Офлайн» в «Онлайн», как только начнётся передача фискальных данных от неё.
4.14 Как воспользоваться промокодом при подключении ККТ и где его можно получить?
Промокоды можно получить на официальных мероприятиях с участием ОФД-Я (семинары, конференции, форумы) или у агентов ОФД-Я. Вводить промокод необходимо при оформлении Заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента. После ввода промокода нужно обязательно нажать на кнопку «Применить». Один промокод используется для одной заявки, количество касс в заявке при этом не ограничено.
4.15 Как распечатать чеки из Личного кабинета?
На данный момент функции печати фискальных документов в Личном кабинете клиента нет. При необходимости можно распечатать страницу с чеком напрямую из браузера или сделать скриншот экрана.
4.16 Как долго будет сохраняться доступ к Личному кабинету и данным в нём после расторжения Договора?
На данный момент доступ в Личный кабинет клиента блокируется в дату расторжения Договора, указанную в Соглашении о расторжении. Вы можете предварительно выгрузить данные по переданным в ОФД-Я чекам в файлы на странице «Фискальные документы».
4.17 Возможно ли тестовое подключение к ОФД-Я?
Да, возможно. на сайте ОФД-Я предоставлен доступ к тестовой версии сервиса.
4.18 Как подключить подменную кассу вместо сломавшейся?
В Личном кабинете клиента предусмотрена заявка на замену подключённой к ОФД-Я ККТ. Подключение новой ККТ вместо вышедшей из строя производится бесплатно без изменения срока предоставления услуг ОФД-Я.
4.19 Утерян логин или пароль, что делать?
Если Вы забыли пароль, то можете воспользоваться сервисом восстановления пароля.
Для этого на сайте ofd-ya.ru кликнете по ссылке Войти в личный кабинет.
Далее выберете ссылку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям на экране.
Ваш логин — это номер договора.
Если логин был утерян или нет доступа к контактной почте, которая была указана при регистрации личного кабинета, то необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов по электронному адресу: help@ofd-ya.ru.
4.20 Как мне узнать о Фискальных документах попавших в карантин ФНС (с ошибками)?
Ежедневно автоматически на основании данных, полученных от ФНС, формируется Отчет по ошибкам и направляется на электронную почту, указанную при регистрации Личного кабинета.
Для самостоятельной выгрузки отчета, пожалуйста, перейдите в Личном кабинете в раздел «Фискальные документы», выберите тип отображения "Все фискальные документы", установите необходимый период (дни) и нажмите "Экспорт в файл".
В открывшемся окне выберите отчет "Отчет по фискальным документам с ошибками", по необходимости, укажите актуальную электронную почту и нажмите "Экспортировать".
*Максимальная глубина построения отчета- один месяц от текущей даты..
4.21 В разделе «Подключенные ККТ» в карточке кассы статус «Комбинации РН-ФН не существует в ФНС».
Данная запись оповещает о том, что указанная пара РНМ:ФН не прошла проверку по базам ФНС. Как правило возникает после регистрации/перерегистрации ККТ.
Статус регистрации можно обновить вручную, открыв карточку ККТ в разделе Подключенная ККТ.
После этого статус регистрации изменится на актуальный - Зарегистрирована в ФНС.
5. Оплата счетов и бухгалтерские документы
5.1 Мы заключили договор, как нам получить счёт на оплату услуг? Возможно ли получить счёт в бумажном виде?
Счёт выставляется автоматически после подтверждения Заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента. Скачать счёт можно на странице «Документы» Личного кабинета. Счета на бумажном носителе не предоставляются.
5.2 Нам нужны закрывающие документы, как мы можем их получить?
Копии универсальных передаточных документов за отчётный месяц размещаются в Личном кабинете клиента ОФД-Я на странице «Документы» в разделе «УПД и акты сверки».
Оригиналы первичных документов предоставляются следующим образом:
- Самовывоз
- Почта России
- ЭДО - Контур. Диадок
* Обращаем Ваше внимание, что по кассам, оплаченным с помощью кода активации, ежемесячные закрывающие бухгалтерские документы со стороны ОФД-Я не выставляются. Единоразовые закрывающие документы предоставляются продавцом кода активации в момент продажи.
с темой письма «Самовывоз оригиналов». Указать в запросе название и ИНН организации, а также период за который необходимо подготовить документы. После получения ответа о готовности можно будет подъехать в офис ООО «Ярус» по адресу: г. Москва, ул. Ленинская слобода, д 26, стр. 5, офис 2604, БЦ «Симонов Плаза», при себе необходимо иметь паспорт.
Оригиналы высылаются ежегодно по индивидуальному запросу, по окончании каждого отчетного периода.
Оригиналы документов отправляются по индивидуальному запросу ежеквартально по окончании календарного квартала.
Оригиналы документов отправляются по индивидуальному запросу ежемесячно в следующем за отчётным месяце.
5.3 Что нужно указывать в назначении платежа на оплату?
При совершении платежа по счёту необходимо указать номер счёта, а также данные из поля назначения платежа в оплачиваемом счёте. Например: Оплата по счету № 1234 за услуги по обработке фискальных данных для 1 ККТ по заявке № 1234.
5.4 Необходимо переделать сумму в закрывающих документах. Как это сделать?
Необходимо направить запрос на buh@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её наименования, номеров закрывающих документов и кратким описанием причины запрашиваемых изменений.
5.5 Мы оплатили счет, но затем пришлось удалить заявку, что теперь делать?
В этом случае необходимо отправить запрос на перезачёт оплаты на адрес buh@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, номера оплаченного счёта, номера удалённой заявки (указан в назначении платежа), номера новой заявки и счета по ней.
5.6 Может ли физическое лицо или агент ОФД-Я оплатить счёт за организацию (юридическое лицо)?
Такая оплата возможна. в этом случае необходимо обязательно указать в назначении платежа номер счета, краткое наименование и ИНН организации, на которую выставлен счет. Например: Оплата по счету № 1234 за ООО «Торговля» ИНН 1234567890.
5.7 Счёт на оплату услуг ОФД-Я был выставлен больше 5 дней назад (несколько недель назад). Можно оплатить его или нужен новый счёт?
Выставленные счета не имеют ограничения по сроку действия. Вы можете оплатить тот счёт, который был выставлен, даже если прошло более 5 дней.
5.8 Я оплатил счёт, выставленный мне после создания заявки на подключение, однако в Личном кабинете нет информации об оплате. Как узнать, что деньги дошли в ОФД-Я?
Информация об оплате счёта в Личном кабинете может отображаться с небольшой задержкой, связанной с разницей во времени между совершением оплаты и фактическим поступлением денежных средств на счёт ОФД-Я, а также с необходимостью ручного разбора платежа, если в его назначении не указан номер счёта или указан неверно. Мы оповещаем клиента в случае отсутствия оплаты и не блокируем ККТ от услуг ОФД без предварительного оповещения клиента по электронной почте.
5.9 Как оплатить услуги ОФД-Я кодами активации?
После подтверждения заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента ОФД-Я и автоматического формирования счёта на оплату услуг необходимо перейти на страницу «Документы» и нажать на ссылку «Оплатить счёт» напротив выставленного счёта. Откроется страница выбора способа оплаты счёта. Выберите способ «коды оплаты», введите секретный код и подтвердите оплату.
5.10 Как заказать коды активации ОФД-Я?
Для покупки необходимо отправить заявку в свободной форме с юридическими и банковскими реквизитами на адрес sales@ofd-ya.ru, указав в теме письма «Коды оплаты». По заявке будет выставлен счёт, после оплаты которого будут сформированы и направлены коды оплаты.
5.11 Мне нужно задать вопрос бухгалтеру, как я могу это сделать?
Для того чтобы связаться с бухгалтерией, отправьте письмо на адрес: buh@ofd-ya.ru.
6. Продление договора с ОФД-Я в текущем году
6.1 Какой будет тариф в текущем году?
Стандартная цена остается прежней — 3000 рублей в год.
6.2 В прошлом году у клиента была скидка, сохранится ли она на текущий год?
6.3 Какие действия клиента для пролонгации договора?
Пролонгация договора происходит автоматически. В начале каждого месяца автоматически формируется заявка на все кассы, срок договора по которым закончится в следующем месяце. Например, в начале января формируется заявка по всем «февральским» кассам. Письмо с оповещением по данным кассам и счетом на продление рассылаются клиентам.
Если Вы не получили такого письма – просмотреть сформированные заявки и получить счета можно в Личном кабинете Клиента в разделе Заявки.
Если у Вас подключено более 1 кассы и Вы не хотите заниматься продлением ежемесячно, мы рекомендуем продлить сразу все кассы!!! При этом бонусный месяц Вы получите на все кассы, со сроком окончания договора больше, чем 30 дней от текущей даты!
После продления договора с ОФД-Я Вам нужно будет заменить фискальный накопитель (ФН) в каждой кассе, Вы можете приобрести их у нас по привлекательной цене. Для покупки напишите, пожалуйста, на адрес sales@ofd-ya.ru.
6.4 Нужно ли переподписывать в какой-либо форме договор? Мне нужна бумажная форма договора на следующий год. Как ее получить?
6.5 ФН на 15 месяцев, счет на 12 месяцев, как правильно нужно заменить ФН и продлить услугу?
Для пролонгации договора с ОФД не обязательно менять ФН! Заменить ФН нужно в дату окончания срока использования или в момент заполнения чеками (это может случиться раньше, чем через 15 месяцев). Вы можете приобрести ФНы у нас по привлекательной цене. Для покупки напишите, пожалуйста, на адрес sales@ofd-ya.ru
6.6 Как узнать о сроке окончания использования или о заполнении ФН?
Обычно, касса распечатывает соответствующее сообщение при близком заполнении ФН (90%). Приблизительно заполненность ФН можно оценить, посмотреть на номер фискального документа по данной кассе (поле ФД на чеке). Приблизительный лимит чеков для одного ФН составляет около 160 000 чеков.
6.7 Как произвести замену ФН?
При замене ФН Вам необходимо: убедиться, что все чеки переданы в ОФД, заменить ФН в кассовом аппарате (самостоятельно или с помощью сервисного центра ЦТО), сменить номер ФН в карточке ККТ в Личном кабинете клиента.
Вы можете заказать ФН у нас в ОФД-Я по привлекательной цене, для этого отправьте, пожалуйста, запрос на почту sales@ofd-ya.ru
6.8 Что нужно сделать, чтобы продлить ВСЕ мои кассы на следующий год?
Чтобы продлить все кассы, зайдите в ЛК Клиента во вкладку Заявки, в фильтре «Типы заявок», выберите автоматически сформированные заявки («Автопродление ККТ») и удалите их.
После этого создайте новую заявку на «Продление обслуживания ККТ»
в строке фильтров выберите «Продлить всю ККТ»
и подтвердите заявку.
При этом будет автоматически сформирован счет на продление всех касс.
6.9 Как мне найти счет в Личном кабинете?
Найти нужный счет Вы можете двумя способами:
1) В разделе Заявки найти нужную заявку со статусом «Не оплачена» и кликнуть по номеру счета.
2) В разделе «Документы» найти нужный вам счет, кликнуть на ссылку «Оплатить счет» и перейти на форму оплаты счета.
6.10 Что нужно сделать, если в заявку попала касса, обслуживание по которой я не хочу продлевать?
Зайдите в ЛК Клиента во вкладку Заявки, выберите заявку «Автопродление ККТ» в которую попала эта касса и удалите её. После создайте новую заявку на «Продление обслуживания ККТ», в строке фильтров выберите «Продлить отдельную кассу», сформируйте заявку для тех касс, которые хотите продлить, и подтвердите заявку. При этом будет автоматически сформирован счет на продление выбранных касс.
1) В разделе Заявки найти нужную заявку со статусом «Не оплачена» и кликнуть по номеру счета.
2) В разделе «Документы» найти нужный вам счет, кликнуть на ссылку «Оплатить счет» и перейти на форму оплаты счета.
6.11 Будет ли вознаграждение партнеру после пролонгации?
Да. Размер вознаграждения можно уточнить в Личном кабинете Партнера в разделе Статистика.
6.12 При продлении Договора, сохранится ли скидка, выданная по промокоду?
Да. Заявка в ЛК будет формироваться с учетом наибольшей скидки.
6.13 Как применить промокод к заявке, которая автоматически продлилась?
Да. Заявка в ЛК будет формироваться с учетом наибольшей скидки.
Если заявка уже оплачена – обратитесь в службу технической поддержки.
6.14 Я НЕ УСПЕЛ ОПЛАТИТЬ КАССУ до даты окончания обслуживания. Что делать, я не смогу работать? Мне нужно формировать новый счет?
Вы можете еще некоторое время пробивать чеки на кассе без передачи в ОФД. Чеки могут храниться в кассе не более 30 дней, или пока не заполнится фискальный накопитель. Когда поступит оплата за продление кассы, обслуживание будет продлено автоматически без разрыва срока действия обслуживания кассы. Касса будет разблокирована. Все чеки, накопленные в кассе, будут переданы в ОФД автоматически.
Новый счет формировать не нужно, Вы можете оплатить ранее выставленный счет. Счет был приложен к электронной рассылке Также Вы можете найти его в Личном кабинете Клиента. https://lk.ofd-ya.ru/.
6.15 Как быстро произойдет разблокировка после оплаты?
Разблокировка приёма фискальных документов от кассы происходит автоматически на следующий рабочий день после получения нами вашего перевода. Ваша касса может работать без передачи данных в ОФД в течение 30 дней и после разблокировки автоматически передаст фискальные документы в ОФД.
Если счёт уже был оплачен, пришлите скан платежного поручения на адрес: buh@ofd-ya.ru с указанием номера счета.